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Benvenuto nella nostra guida!
In questa pagina troverai tutte le istruzioni e le risposte alle principali domande per un uso corretto di tutti i nostri prodotti.
Guida prodotti
Ingredienti e Alimenti
Dove vengono coltivati e lavorati i vostri prodotti?
Dove vengono coltivati e lavorati i vostri prodotti?
Una delle nostre missioni più importanti è viaggiare in giro per il mondo alla ricerca delle migliori materie prime.
Alcune sono coltivate in Italia, la nostra casa base, ma l'anima di Bowlpros è globale.
Cerchiamo, selezioniamo e poi lavoriamo tutti i prodotti in Italia collaborando con svariate aziende agricole per trasformarli e confezionarli in pieno stile Bowlpros.
Dove trovo la lista ingredienti ed i valori nutrizionali?
Dove trovo la lista ingredienti ed i valori nutrizionali?
Per ogni prodotto trovi queste informazioni nella pagina prodotto.
I vostri prodotti sono senza glutine?
I vostri prodotti sono senza glutine?
Per vedere se un prodotto è certificato "Senza Glutine" fai sempre riferimento alla lista allergeni e alla scritta "senza glutine" in etichetta, o esplora la sezione Per dieta presente sul sito.
Dove trovo la lista dettagliata degli allergeni?
Dove trovo la lista dettagliata degli allergeni?
In ogni pagina prodotto è presente l'elenco degli ingredienti e degli allergeni.
Qual è la scadenza dei vostri prodotti da chiusi e da aperti?
Qual è la scadenza dei vostri prodotti da chiusi e da aperti?
Di base tutti i nostri prodotti sono secchi e hanno una scadenza lunga.
La data precisa di scadenza di un prodotto confezionato e ancora chiuso è consultabile sull'etichetta o sull'imballaggio.
Una volta aperti consigliamo di consumarli tutti entro 3-4 settimane per goderli al massimo della bontà.
Come vanno conservati i vostri prodotti?
Come vanno conservati i vostri prodotti?
Da chiusi puoi conservare tutti i prodotti Bowlpros in una dispensa da cucina o qualsiasi posto asciutto e lontano da fonti di luce e calore.
Una volta aperti alcuni prodotti invece devono essere conservati in frigo: ti consigliamo di verificare quali leggendo i consigli di conservazione specifici che trovi infondo ad ogni pagina prodotto.
In particolare in estate, le creme possono essere conservate anche in frigorifero se ti piacciono più fresche e dense, ma è facoltativo :)
Ho notato che sulla superficie della mia crema si forma uno strato di olio, è normale?
Ho notato che sulla superficie della mia crema si forma uno strato di olio, è normale?
Assolutamente si, anzi è un segno di qualità :) Tutte le nostre creme hanno un altra % di frutta secca e quando tenute ferme in dispensa gli oli naturali della frutta secca si separano dalla pasta e salgono in superficie.
Sarà sufficiente dare una bella mescolata per rendere il tutto nuovamente super cremoso. Consigliamo di effettuare questa operazione ad ogni utilizzo per ottenere una consistenza perfetta!
Creme e composte sono sottovuoto?
Creme e composte sono sottovuoto?
Le nostre marmellate sono confezionate sottovuoto poichè questo previene la formazione di muffe che possono crearsi per la presenza di acqua (della frutta).
Il barattolo è sottovuoto nonostante alla prima apertura non si senta il classico "click".
Per le nostre creme invece il sottovuoto non è necessario poichè sono prodotti anidri, ossia con assenza di acqua al loro interno e che quindi non necessitano del sottovuoto per essere conservati.
La mia crema è troppo densa o troppo liquida rispetto alle aspettative, è normale?
La mia crema è troppo densa o troppo liquida rispetto alle aspettative, è normale?
Assolutamente si! Nella maggior parte dei casi la consistenza delle nostre creme è data dalla quantità di olio naturalmente contenuta dalla frutta secca da cui è composta.
Più il frutto è oleoso e più la consistenza sarà naturalmente liquida, e viceversa.
A volte inseriamo nelle nostre creme degli ingredienti che addensano leggermente la consistenza (come il cacao), o lo rendono più liquido (come il cocco), ma molto raramente utiliziammo additivi o emulsionanti artificiali.
Bowl di Cocco
Come e con quale materiale sono fatte le vostre Bowl di Cocco?
Come e con quale materiale sono fatte le vostre Bowl di Cocco?
Le nostre Bowl sono fatte utilizzando veri gusci di cocco riciclati.
Prima li lavoriamo a mano sabbiandoli per renderli lisci e poi li lucidiamo con olio di cocco per nutrire le fibre del legno e donargli il loro colore marrone scuro intenso caratteristico.
Tutti i cocchi provengono da coltivazioni di palme sostenibili nel Sud-Est Asiatico, dove spesso vengono scartati dalle aziende alimentari. Noi li recuperiamo e gli diamo nuova vita trasformandole in ciotole super tropicali.
Con quali cibi possono essere usate?
Con quali cibi possono essere usate?
Le Bowl sono perfette per contenere qualsiasi cibo freddo o a temperatura ambiente. Sconsigliamo però di usarle con cibi troppo caldi o liquidi poichè potrebbero rompersi o rovinarsi.
Esempi:
Perfette per smoothies bowl e frullati, insalate, yogurt, overnight oat, poke bowl...
Evita porridge super caldo, vellutate, zuppe, latte caldo...
Quanto sono grandi le vostre Bowl di Cocco?
Quanto sono grandi le vostre Bowl di Cocco?
Le dimensioni sono inidcate in pagina prodotto. Essendo prodotti totalmente naturali queste possono variare leggermente, ogni cocco è unico!
Ho comprato più bowl di cocco dello stesso modello e ho notato che sono un po' diverse tra di loro, è normale?
Ho comprato più bowl di cocco dello stesso modello e ho notato che sono un po' diverse tra di loro, è normale?
Perfettamente normale! Ognuna è fatta a mano artigianalmente utilizzando solo vere noci di cocco.
Le noci possono avere forme leggermente diverse tra loro e la lavorazione manuale le rende ancora più originali, ognuna con le sue particolarità, nelle forme, nel tono di colore e nelle piccole venature del legno. è proprio la loro diversità a renderle uniche e inconfondibili…proprio come te ✨
Bowl di Legno
Con quale materiale sono fatte le Mahogany Bowl?
Con quale materiale sono fatte le Mahogany Bowl?
Realizziamo le Mahogany Bowl partendo da pezzi di legno di Mogano modellati a forma di ciotola e poi sabbiati e levigati con appositi utensili per rendere la superficie più liscia possibile. Vengono poi idratati con olio vegetale per esaltare il loro colore caratteristico e nutrire le fibre del legno.
Il legno di Mogano da cui vengono fatte proviene prevalentemente da pezzi di legno non utilizzabili dall'industria dell'arredamento poichè troppo piccoli e che verrebbero di conseguenza eliminati come scarti.
Con quali cibi possono essere usate le Mahogany Bowl?
Con quali cibi possono essere usate le Mahogany Bowl?
Le Mahogany bowl possono essere usate sia per cibi caldi che freddi, senza limiti. Possono contenere anche porridge caldo o zuppe.
Quanto sono grandi le Mahogany Bowl?
Quanto sono grandi le Mahogany Bowl?
Le dimensioni sono indicate in pagina prodotto.
Posate e Accessori
Che posate avete e quanto sono grandi?
Che posate avete e quanto sono grandi?
Le abbiamo in 2 tipi di legno: la versione Palm nata dal legno di palma da cocco e la versione Ebony, nata dal legno di ebano.
E infine, ovviamente le Cannucce in Bambù.
Le dimensioni sono indicate in pagina prodotto.
Lavaggio e Cura di Bowl e Posate
Come devono essere lavate? Posso metterle in lavastoviglie?
Come devono essere lavate? Posso metterle in lavastoviglie?
Il miglior modo per pulire le tue bowl è lavarle a mano con spugna, detersivo per piatti e acqua fredda corrente.
Sconsigliamo di tenerle immerse nell’acqua o di lavarle in lavastoviglie in quanto le alte temperature e immersioni prolungate potrebbero rompere o rovinare la Bowl.
Posso sterilizzare in acqua bollente Bowl, Posate e Cannucce?
Posso sterilizzare in acqua bollente Bowl, Posate e Cannucce?
Bowl e posate no. L'acqua bollente rischierebbe di romperle o rovinarle.
Le cannucce invece si. Possono essere immerse per massimo 1 minuto. Il bambù è resistente abbastanza da essere immerso in acqua bollente.
Posso metterle in forno o nel microonde?
Posso metterle in forno o nel microonde?
No, le nostre bowl e posate sono fatte con legni naturali e l'esposizione a temperature così alte rischierebbe di romperle o rovinarle.
Posso conservarle in frigorifero o nel congelatore?
Posso conservarle in frigorifero o nel congelatore?
No, ti sconsigliamo di tenerle in frigorifero o nel congelatore per periodi prolungati poiché potrebbero rovinarsi a causa delle temperature troppo basse. Al massimo puoi tenerle un paio di orette in frigo per realizzare ricette fredde tipo porridge freddo.
Come e quando lucidarle?
Come e quando lucidarle?
Durante il processo produttivo le Bowl e le Posate vengono lucidate con olio vegetale per mantenere il legno idratato e con il suo colorito caratteristico.
Puoi fare la stessa cosa a casa ogni 20/30 utilizzi, strofinandole con un panno per i piatti.
I vostri prodotti sono sicuri e certificati?
I vostri prodotti sono sicuri e certificati?
Certo, tutte le nostre bowl e posate sono certificateMOCA(materiali e oggetti sicuri per l'uso alimentare) secondo le normative Italiane e Europee. Puoi usarle senza pensieri 😎
Candle Holders
Cosa sono i Candle Holders?
Cosa sono i Candle Holders?
Sono gusci di cocco riciclati e trasformati in un portacandele per creare effetti luce fantastici, vedere per credere 😍
L’utilizzo è molto semplice: accendete la vostra candela / cerino e inseritelo nel vostro fantastico Candle Holder per creare la magia.
Quanto sono grandi?
Quanto sono grandi?
I nostri Candle Hodler hanno un diametro di c. 10-12 cm e altezza di c. 7 cm e possono essere usati con qualsiasi candela o cerino profumato che riesce ad entrare al loro interno.
I cerini sono compresi nel prezzo d'acquisto del Candle Holder?
I cerini sono compresi nel prezzo d'acquisto del Candle Holder?
No. La scelta della fragranza da aggiungere la lasciamo a voi ;)
Servizio Clienti
Aloha e benvenuto nella nostra sezione dedicata al supporto clienti. In questa pagina troverai tutte le risposte alle principali domande e possibili problematiche relative ad ordini, spedizioni, resi, sostituzioni e cancellazioni.
Se non trovi una risposta qui allora contattaci a supporto@bowlpros.com o tramite chat.
Ordini
Come posso fare un ordine su Bowlpros?
Come posso fare un ordine su Bowlpros?
Niente di più facile, guarda questo breve video e segui tutti gli step: https://www.youtube.com/embed/CUQTsu1Uzic?si=LLTjvYauRWKqtHP9
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro store puoi acquistare con qualsiasi tipo di:
- Carta di debito
- Credito o prepagata
- Paypal
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- Klarna (per acquisti da pagare in 3 rate sopra i 49€).
- Contrassegno
Posso cambiare i prodotti nel mio ordine dopo averlo completato?
Posso cambiare i prodotti nel mio ordine dopo averlo completato?
Certo, capita di cambiare idea :)
Possiamo modificare tutti gli ordini ad eccezione di quelli pagati con Satispay, Klarna e quelli già autorizzati.
L'importante è che tu ci avvisi il giorno stesso in cui hai effettuato l'ordine
il prima possibile. Scrivici a supporto@bowlpros.com indicando il tuo numero d'ordine e i prodotti e quantità che vuoi aggiungere,rimuovere o sostituire.
Se invece l'ordine è già stato autorizzato oppure il pacco è già partito purtroppo non potremo modificarlo.
Posso cancellare un ordine dopo averlo completato?
Posso cancellare un ordine dopo averlo completato?
Certo, puoi cancellare un ordine senza alcun problema. L'importante è che ci avvisi il prima possibile: il giorno stesso in cui hai effettuato l'ordine e in ogni caso prima della presa in carico e spedizione da parte del nostro corriere.
Scrivici a supporto@bowlpros.com indicandoci l'ordine che vuoi cancellare e rimborseremo subito l'importo pagato.
Se l'ordine è già stato preso in carico e spedito dal corriere purtroppo non potremo più cancellarlo. Se l'ordine è già stato spedito e vuoi essere rimborsato, puoi rispedircelo indietro sempre sostenendo le spese di spedizione.
Nel mio pacco mancano dei pezzi / ho ricevuto prodotti errati
Nel mio pacco mancano dei pezzi / ho ricevuto prodotti errati
Errori manuali possono capitare qualche volta. Se dovesse essere questo il tuo caso, procederemo immediatamente ad una correzione inviandoti un pacco integrativo.
Per richiedere una integrazione scrivici a supporto@bowlpros.com fornendoci:
1) Il numero d'ordine di riferimento
2) Una foto della scatola ricevuta
3) L'indicazione dei prodotti mancanti.
Spedizioni
Costi e tempi di Spedizione
Costi e tempi di Spedizione
La Spedizione è Gratuita per tutti gli ordini sopra i 49€.
Per ordini sotto i 49€, il costo di spedizione è di 5,90€.
Spediamo con Poste DVA e il pacco arriva in media in 3-5 gg lavorativi dall'evasione dell'ordine.
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino in Italia, solitamente il giorno lavorativo successivo alla conferma dell'ordine.
Come posso tracciare lo stato della mia spedizione?
Come posso tracciare lo stato della mia spedizione?
Tutti i nostri pacchi vengono spediti tramite il corriere Poste DVA e ad ogni spedizione è associato un tracking number che ti verrà comunicato via mail (se non fosse così, controlla nella cartella dello Spam) e che ti permetterà di monitorare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della vostra spedizione.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna?
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Certo, se vuoi cambiare l'indirizzo di consegna ricordati di contattarci il prima possibile per comunicarci il nuovo indirizzo. Ti consigliamo di scriverci il giorno stesso in cui hai fatto l'ordine e in ogni caso prima che il pacco venga affidato al corriere (l'affidamento solitamente avviene il giorno stesso successivo alle 15:00).
Mancata consegna, cosa devo fare?
Mancata consegna, cosa devo fare?
Non preoccuparti, può capitare che si verifichi una consegna non riuscita.
Quando avviene un tentativo di mancata consegna il nostro corriere Poste DVA ti avviserà immediatamente, sia lasciandoti un avviso cartaceo nella cassetta postale, sia con un'email all'indirizzo di posta associato al vostro ordine.
In caso di mancata consegna il corriere procederà ad effettuare 1 o 2 tentativi (in base alla tua zona), dopodichè ti invierà una mail comunicandoti se effettuerà un altro tentativo o se consegnerà il tuo pacco al Fermopoint più vicino. Se questo sarà il tuo caso ti verrà comunicato via mail l'indirizzo del Fermopoint e potrai ritirare il tuo pacco dal giorno lavorativo successivo, anche di sabato.
Resi e Sostituzioni
Ho ricevuto dei prodotti danneggiati
Ho ricevuto dei prodotti danneggiati
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1) Il numero d'ordine
2) Una foto del prodotto
danneggiato
3) La soluzione desiderata:
sostituzione o rimborso.
Nota bene: provvederemo a rimborsare o sostituire solo i prodotti arrivati già danneggiati e mai utilizzati. Non rimborsiamo né sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso da parte del cliente per negligenza delle indicazioni di utilizzo o per mancanza di cura. Per questa ragione vi chiediamo di informarci della ricezione di prodotti danneggiati immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo.
Per Bowl e Accessori
Nel caso dovessi riscontrare dei problemi quali l’arrivo di prodotti danneggiati o errati puoi scriverci tranquillamente all'indirizzo supporto@bowlpros.com entro 14 giorni dall'ordine e provvederemo a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile, ovviamente senza costi aggiuntivi.
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Nel caso in cui tu voglia sostituire un articolo non di tuo gradimento o cambiasti idea su un acquisto, provvederemo ovviamente a rimborsartelo o sostituirlo previa riconsegna del prodotto originale presso il nostro magazzino con spedizione a carico del cliente: Bowlpros Srl (Magazzino Mailship), Via Sandro Pertini 3, Carpiano 20074
Per i prodotti alimentari:
Nel caso in cui tu voglia sostituire o restituire un prodotto alimentare o cambiasti idea su un acquisto, è possibile restituire il pacco ed ottenere un rimborso oppure sostituire i prodotti acquistati solo se non sono stati aperti e consumati ed il packaging è nelle condizioni originali. In questa evenienza sta al cliente farsi carico della spedizione di ritorno presso il nostro magazzino: Bowlpros Srl (Magazzino Mailship), Via Sandro Pertini 3, Carpiano 20074
Qual è la vostra politica di reso?
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