Aloha e benvenuto nella nostra sezione dedicata al supporto clienti. In questa pagina troverai tutte le risposte alle principali domande e possibili problematiche relative ad ordini, spedizioni, resi, sostituzioni e cancellazioni.
Se non trovi una risposta qui allora contattaci a supporto@bowlpros.com o tramite chat.
Ordini
Niente di più facile, guarda questo breve video e segui tutti gli step: https://www.youtube.com/embed/CUQTsu1Uzic?si=LLTjvYauRWKqtHP9
Sul nostro store puoi acquistare con qualsiasi tipo di carta di debito, credito o prepagata, paypal. Inoltre accettiamo pagamenti tramite bonifico, Apple Pay, Google Pay, Satispay e Klarna (per acquisti da pagare in 3 rate sopra i 49€).
Al momento non accettiamo pagamenti in contrassegno nè in contanti alla consegna.
Certo, capita di cambiare idea :)
Possiamo modificare tutti gli ordini ad eccezione di quelli pagati con Satispay, Klarna e quelli già autorizzati.
L'importante è che tu ci avvisi il giorno stesso in cui hai effettuato l'ordine
il prima possibile.
Scrivici a supporto@bowlpros.com indicando il tuo numero d'ordine e i prodotti e quantità che vuoi aggiungere,rimuovere o sostituire.
Se invece l'ordine è già stato autorizzato oppure il pacco è già partito purtroppo non potremo modificarlo.
Certo, puoi cancellare un ordine senza alcun problema. L'importante è che ci avvisi il prima possibile: il giorno stesso in cui hai effettuato l'ordine e in ogni caso prima della presa in carico e spedizione da parte del nostro corriere.
Scrivici a supporto@bowlpros.com indicandoci l'ordine che vuoi cancellare e rimborseremo subito l'importo pagato.
Se l'ordine è già stato preso in carico e spedito dal corriere purtroppo non potremo più cancellarlo. Se l'ordine è già stato spedito e vuoi essere rimborsato, puoi rispedircelo indietro sempre sostenendo le spese di spedizione.
Errori manuali possono capitare qualche volta. Se dovesse essere questo il tuo caso, procederemo immediatamente ad una correzione inviandoti un pacco integrativo.
Per richiedere una integrazione scrivici a supporto@bowlpros.com fornendoci:
1) Il numero d'ordine di riferimento
2) Una foto della scatola ricevuta
3) L'indicazione dei prodotti mancanti.
Spedizioni
La Spedizione è Gratuita per tutti gli ordini sopra i 49€.
Per ordini sotto i 49€, il costo di spedizione è di 5,90€.
Spediamo con BRT e il pacco arriva in media in 3-5 gg lavorativi dall'evasione dell'ordine.
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino in Italia, solitamente il giorno lavorativo successivo alla conferma dell'ordine.
Si spediamo in Europa (tranne in Svizzera, Gran Bretagna e Isole Canarie) ma non da questo store poiché da quest'ultimo spediamo solamente su territorio italiano. Se non vieni reindirizzato automaticamente nello store Bowlpros del paese in cui vuoi effettuare l'ordine visita i seguenti siti:
Tutti i nostri pacchi vengono spediti tramite il corriere BRT e ad ogni spedizione è associato un tracking number che ti verrà comunicato via mail (se non fosse così, controlla nella cartella dello Spam) e che ti permetterà di monitorare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della vostra spedizione.
Certo, se vuoi cambiare l'indirizzo di consegna ricordati di contattarci il prima possibile per comunicarci il nuovo indirizzo. Ti consigliamo di scriverci il giorno stesso in cui hai fatto l'ordine e in ogni caso prima che il pacco venga affidato al corriere (l'affidamento solitamente avviene il giorno lavorativo successivo alle 8:00).
Non preoccuparti, può capitare che si verifichi una consegna non riuscita.
Quando avviene un tentativo di mancata consegna il nostro corriere BRT ti avviserà immediatamente, sia lasciandoti un avviso cartaceo nella cassetta postale, sia con un'email all'indirizzo di posta associato al vostro ordine.
In caso di mancata consegna il corriere procederà ad effettuare 1 o 2 tentativi (in base alla tua zona), dopodichè ti invierà una mail comunicandoti se effettuerà un altro tentativo o se consegnerà il tuo pacco al Fermopoint più vicino. Se questo sarà il tuo caso ti verrà comunicato via mail l'indirizzo del Fermopoint e potrai ritirare il tuo pacco dal giorno lavorativo successivo, anche di sabato.
Si certo, è possibile selezionare il ritiro presso il fermopoint Bartolini più vicino a te. Purtroppo però non puoi selezionare quest'opzione in fase di ordine ma dovrai riprogrammare la consegna direttamente dal link che riceverai quando il tuo ordine sarà evaso ed in fase di spedizione (solitamente arriva 24-48h dopo il tuo ordine)
Resi e Sostituzioni
Se hai ricevuti dei prodotti danneggiati procederemo immediatamente a trovare una soluzione in accordo con te 😊
Se dovesse capitare scrivici immediatamente dopo la ricezione dell'ordine a supporto@bowlpros.com fornendo:
1) Il numero d'ordine
2) Una foto del prodotto
danneggiato
3) La soluzione desiderata:
sostituzione o rimborso.
Nota bene: provvederemo a rimborsare o sostituire solo i prodotti arrivati già danneggiati e mai utilizzati. Non rimborsiamo né sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso da parte del cliente per negligenza delle indicazioni di utilizzo o per mancanza di cura. Per questa ragione vi chiediamo di informarci della ricezione di prodotti danneggiati immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo.
Per Bowl e Accessori
Nel caso dovessi riscontrare dei problemi quali l’arrivo di prodotti danneggiati o errati puoi scriverci tranquillamente all'indirizzo supporto@bowlpros.com entro 14 giorni dall'ordine e provvederemo a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile, ovviamente senza costi aggiuntivi.
Nota bene: provvederemo a rimborsare o sostituire i prodotti arrivati già danneggiati e mai utilizzati. Non rimborsiamo né
sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso da parte del cliente per
negligenza delle indicazioni di utilizzo o per mancanza di cura. Per questa ragione ti chiediamo di informarci della ricezione di prodotti danneggiati o della decisione di reso immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo e di leggere bene la guida all'uso qui https://bowlpros.com/pages/guida-prodotti
Nel caso in cui tu voglia sostituire un articolo non di tuo gradimento o cambiasti idea su un acquisto, provvederemo ovviamente a rimborsartelo o sostituirlo previa riconsegna del prodotto originale presso il nostro magazzino con spedizione a carico del cliente: Bowlpros Srl, Via Medardo Rosso 18, 20159 Milano, MI
Per i prodotti alimentari:
Nel caso in cui tu voglia sostituire o restituire un prodotto alimentare o cambiasti idea su un acquisto, è possibile restituire il pacco ed ottenere un rimborso oppure sostituire i prodotti acquistati solo se non sono stati aperti e consumati ed il packaging è nelle condizioni originali. In questa evenienza sta al cliente farsi carico della spedizione di ritorno presso il nostro magazzino: Bowlpros Srl, Via Medardo Rosso 18, 20159 Milano, MI
Per Bowl e Accessori
Nel caso dovessi riscontrare dei problemi quali l’arrivo di prodotti danneggiati o errati puoi scriverci tranquillamente all'indirizzo supporto@bowlpros.com entro 14 giorni dall'ordine e provvederemo a sostituire a nostro carico o rimborsare il prodotto nel più breve tempo possibile senza costi aggiuntivi.
Nota bene: provvederemo a rimborsare o sostituire i prodotti arrivati già danneggiati e mai utilizzati. Non rimborsiamo né sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso da parte del cliente per negligenza delle indicazioni di utilizzo o per mancanza di cura. Per questa ragione vi chiediamo di informarci della ricezione di prodotti danneggiati o della decisione di reso immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo e di leggere bene la guida all'uso qui https://bowlpros.com/pages/guida-prodotti
Nel caso in cui vogliate invece sostituire un articolo non di vostro gradimento o cambiaste idea su un acquisto, provvederemo ovviamente a rimborsarvelo o sostituirvelo previa riconsegna del prodotto originale presso il nostro magazzino con spedizione a carico del cliente: Bowlpros Srl, Via Medardo Rosso 18, 20159 Milano, MI
Per i prodotti alimentari:
Nel caso in cui vogliate sostituire o restituire un prodotto alimentare o cambiaste idea su un acquisto, è possibile restituire il pacco ed ottenere un rimborso solo se non sono stati aperti e consumati ed il packaging è nelle condizioni originali. In questa evenienza sta al cliente farsi carico della spedizione di ritorno presso il nostro magazzino: Bowlpros Srl, Via Medardo Rosso 18, 20159 Milano, MI
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No, è possibile utilizzare solo un codice sconto alla volta.
Regali
No, in nessun nostro pacco mettiamo scontrini o indicazioni al prezzo. Molte persone fanno regali tramite il nostro store ed era una cosa poco gradita. Inviamo invece una conferma d'ordine via email con tutti i dettagli dell'ordine una volta concluso l'acquisto.
Contatti
Per domande o se necessiti del supporto clienti scrivici quando vuoi a supporto@bowlpros.com oppure completa il modulo in questa pagina :) Saremo super felici di aiutarti!
Leggeremo il tuo messaggio e ti risponderemo il più velocemente possibile. Nella maggior parte dei casi entro 1 giorno lavorativo.
Dal lunedì al venerdì, a partire dalle 9:30 e fino alle 17:30 saremo sempre online in chat e disponibili per qualsiasi cosa tu abbia bisogno :)
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