Servizio Clienti

Capita di cambiare idea :)

Nel caso volessi aggiungere, rimuovere o modificare i prodotti contenuti nel tuo ordine puoi farlo senza problemi fino alla presa in carico e spedizione del pacco da parte del corriere, che solitamente avviene entro circa 12 ore dal completamento dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato spedito procederemo immediatamente alla modifica o all'integrazione. Per modificare il tuo ordine scrivici il prima possibile un'email a supporto@bowlpros.com indicandoci con precisione:

1) Il numero d'ordine di riferimento

2) I prodotti e le quantità che vuoi aggiungere, rimuovere o sostituire.

Prenderemo immediatamente in carico la tua richiesta e cercheremo di modificare l'ordine prima che parta.

Se l'ordine è invece già stato preso in carico dal corriere purtroppo non possiamo più modificarlo o integrarlo e dovrai procedere effettuando un nuovo ordine e/o restituendo i prodotti indesiderati.

Puoi cancellare un ordine senza alcun problema fino alla presa in carico e spedizione da parte del nostro corriere, che solitamente avviene entro circa 12 ore dalla conferma d'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato spedito procederemo alla cancellazione e ti rimborseremo immediatamente l'importo pagato. Per richiedere la cancellazione di un ordine invia un'email il prima possibile a supporto@bowlpros.com scrivendoci il numero d'ordine che vuoi cancellare.

Noi faremo il possibile per cancellarlo prima che parta, rimborsandoti l'importo versato.

Se l'ordine è già stato preso in carico e spedito dal corriere purtroppo non possiamo più cancellarlo e dovrai procedere con la restituzione dei prodotti.

Ci dispiace davvero tanto. Errori manuali possono capitare qualche volta e, se dovesse essere questo il tuo caso, procederemo immediatamente ad una correzione inviandoti un pacco integrativo con i prodotti mancanti.

Per richiedere una integrazione scrivici a supporto@bowlpros.com fornendoci:

1) Il numero d'ordine di riferimento

2) Una foto di quanto ricevuto

3) L'indicazione dei prodotti mancanti.

Prenderemo subito in carico il caso e ti invieremo il prima possibile i prodotti mancanti direttamente all'indirizzo collegato al tuo ordine originale.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini sopra i 39€. Per gli ordini inferiori a 39€ il costo è di 3,90€.

Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino in Italia, solitamente entro 12 ore dalla conferma d'ordine.

Questa tempistica, 12 ore, è molto importante poiché rappresenta un tempo limite entro cui noi possiamo fare agilmente qualsiasi modifica all'ordine, dal cambio indirizzo alla sostituzione prodotti.

Dopo le 12 ore il pacco viene affidato al nostro corriere Nexive che ve lo consegnerà in 3-4 giorni lavorativi massimo.

Noi confidiamo nella vostra comprensione e, nel caso doveste effettuare una modifica all'ordine, vi chiediamo di informarici il prima possibile (entro 12h) a supporto@bowlpros.com.

Tutti i nostri pacchi vengono spediti tramite il corriere Nexive e ad ogni spedizione è associato un tracking number che vi permetterà di monitorare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della vostra spedizione.

Una volta che il tuo ordine è pronto e viene affidato al corriere ti verrà inviata un'email di conferma della spedizione. Cliccando sul tracking number verrai portato in una pagina di dettaglio che ti mostrerà lo stato di avanzamento della tua spedizione.

Se hai un account su bowlpros.com puoi inoltre visionare in qualsiasi momento lo stato dei tuoi ordini anche nella tua area utente, senza necessità di cercare l'email di conferma spedizione.

Infine, se vuoi informazioni ancora più dettagliate, puoi monitorare lo stato della tua spedizione anche direttamente sul sito del nostro corriere Nexive cliccando questo link https://tracking.nexive.it/. Andando direttamente alla fonte potrai avere ancora più informazioni di dettaglio e, nel caso avessi ulteriori dubbi o domande, il corriere mette anche a disposizione un numero di assistenza diretta per verificare la situazione del proprio pacco: 02 84119024

Certo, puoi cambiare destinazione senza problemi. Ma ricorda, il tempismo è fondamentale in questi casi!

Solitamente, il nostro magazzino prepara e affida al corriere Nexive tutti i pacchi entro 12 ore dal completamento dell'ordine.

Se riesci a comunicarci il cambio entro questo lasso di tempo, il nostro customer service potrà modificare l'indirizzo immediatamente, prima che il pacco venga affidato al corriere. In questo caso, scrivici il prima possibile a supporto@bowlpros.com indicandoci:

1) Il numero d'ordine

2) Il vecchio indirizzo

3) Il nuovo indirizzo

Se invece il pacco è già stato spedito ed è già nelle mani del corriere, la cosa più efficace che tu possa fare è telefonare direttamente al corriere Nexive, che ha messo a disposizione dei clienti di Store Online come il nostro un numero di telefono per ricevere assistenza immediata in situazioni come questa: 02 84119024. Sarà sufficiente comunicare il tracking number della tua spedizione ed il nuovo indirizzo di destinazione desiderato.

Ci teniamo molto ad offrirvi un servizio il più efficace possibile ed in questi casi, quando le spedizioni sono già partite, comunicare la modifica direttamente al corriere è la soluzione migliore, più rapida ed efficace per tutti poiché il servizio clienti del corriere potrà girare immediatamente l'informazione al fattorino della vostra zona, che verrà informato subito del cambio e potrà consegnarvi il pacco senza ritardi. Avrete inoltre possibilità di comunicargli in modo diretto qualsiasi evenienza e particolarità relative al vostro indirizzo (es. citofono rotto ecc....).

In ogni caso però, sappiate che se doveste riscontrare problemi o difficoltà noi saremo sempre disponibili tramite chat o via email a info@bowlpros.com

No worries, può capitare che si verifichi una consegna non riuscita. Questo può succedere per varie ragioni. Per esempio, alcuni dei casi più comuni sono:

1) Non eravate in casa quando è passato a consegnare

2) Il corriere non è riuscito a trovare il vostro indirizzo o il vostro nome sul citofono

3) Il vostro citofono è rotto o il portinaio non era disponibile.

Non c'è nulla di cui preoccuparsi. Quando avviene un tentativo di mancata consegna il nostro corriere Nexive vi avviserà immediatamente lasciandovi un tagliando rilasciato dall’autotrasportatore nella cassetta postale e un'email all'indirizzo di posta associato al vostro ordine. Tali avvisi vi informeranno dell'ora in cui si è tentata la consegna e del vostro tracking number. Inoltre, per essere completamente sicuri, vi invieremo anche noi una notifica via email :)

Il corriere Nexive procederà automaticamente ad un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo seguente alla stessa ora. Però, qualora tu volessi modificare questa programmazione, la cosa più efficace che tu possa fare è telefonare direttamente al corriere, che ha messo a disposizione dei clienti di Store Online come il nostro un numero di telefono per ricevere assistenza immediata in situazioni come questa: 02 84119024.

Sarà sufficiente comunicare il tracking number e le nuove istruzioni per il fattorino. Ci teniamo molto ad offrirvi un servizio il più efficace possibile e, in questi casi di mancata consegna, comunicare le nuove istruzioni direttamente al corriere è la soluzione migliore, più rapida ed efficace per tutti poiché il servizio clienti del corriere potrà girare immediatamente l'informazione al fattorino della vostra zona, che verrà informato subito del cambio e potrà consegnarvi il pacco senza ritardi.

Avrete inoltre la possibilità di comunicargli in modo diretto qualsiasi indicazione dettagliata e particolarità relativa alla vostra consegna, come:

1) La richiesta di una nuova consegna, al medesimo indirizzo ma in un altro giorno/ora

2) La richiesta di una nuova consegna, presso un altro indirizzo

3) La richiesta di ritiro della merce presso la filiale più vicina (fermo deposito)

4) Indicazioni aggiuntive per la vostra spedizione (citofono, civico, portineria...)

In ogni caso però, sappiate che se doveste riscontrare problemi o difficoltà noi saremo sempre disponibili tramite chat o via email a supporto@bowlpros.com

Anche se raro, può capitare di ricevere un prodotto errato. In fondo, siamo umani anche noi :)

Se dovesse capitare ti invieremo immediatamente una sostituzione. Per richiedere una sostituzione scrivici a supporto@bowlpros.com fornendoci:

1) Il numero d'ordine di riferimento

2) Una foto di quanto ricevuto

3) L'indicazione dei prodotti ricevuti

Prenderemo subito in carico il caso e ti invieremo il prima possibile una sostituzione direttamente all'indirizzo collegato al tuo ordine originale.

Se hai ricevuti dei prodotti danneggiati procederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso.

Se dovesse capitare scrivici immediatamente dopo la ricezione dell'ordine a supporto@bowlpros.com fornendo:

1) Il numero d'ordine

2) Una foto del prodotto danneggiato

3) Il nome del prodotto danneggiato

4) La soluzione desiderata: sostituzione o rimborso.

In caso di sostituzione provvederemo direttamente a spedire i prodotti sostitutivi all'indirizzo collegato al tuo ordine originale.

In caso di rimborso provvederemo direttamente a rimborsare l'importo dei prodotti danneggiati sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Nota bene però: provvederemo a rimborsare o sostituire solo i prodotti arrivati già danneggiati e mai utilizzati. Non rimborsiamo né sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso da parte del cliente per negligenza delle indicazioni di utilizzo o per mancanza di cura. Per questa ragione vi chiediamo di informarci della ricezione di prodotti danneggiati immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo.

In Bowlpros siamo molto orgogliosi dei nostri prodotti e siamo super sicuri che piaceranno tantissimo anche a te. Ma ci teniamo a dirti che se per qualsiasi motivo dovessi riscontrare dei problemi quali l’arrivo di prodotti danneggiati o errati o non dovessi ritenerti soddisfatto dei prodotti ricevuti puoi scriverci tranquillamente all’indirizzo supporto@bowlpros.com entro 14 giorni dall’ordine e provvederemo a sostituire o rimborsare il prodotto nel più breve tempo possibile senza costi aggiuntivi. Il reso è gratuito entro 14 giorni, no worries.

Nota bene: provvederemo a rimborsare o sostituire i prodotti arrivati già danneggiati o mai utilizzati. Non rimborsiamo né sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso da parte del cliente per negligenza delle indicazioni di utilizzo o per mancanza di cura. Per questa ragione vi chiediamo di informarci della ricezione di prodotti danneggiati o della decisione di reso immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo.

Hai dei dubbi o bisogno di aiuto?

Per domande o se necessiti del supporto clienti scrivici quando vuoi a supporto@bowlpros.com oppure completa il modulo in questa pagina :) Saremo super felici di aiutarti!

Per collaborazioni, info aziendali o acquisti Wholesale, scrivici liberamente a aloha@bowlpros.com. Un nostro store manager ti sarà subito di aiuto.

Leggeremo il tuo messaggio e ti risponderemo il più velocemente possibile. Nella maggior parte dei casi entro 1 giorno lavorativo.

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