Servizio Clienti

Aloha e benvenuto nella nostra sezione dedicata al supporto clienti. In questa pagina troverai tutte le risposte alle principali domande e possibili problematiche relative ad ordini, spedizioni, resi, sostituzioni e cancellazioni.

Se non trovi una risposta qui allora contattaci a supporto@bowlpros.com o tramite chat. 

Ordini

Sul nostro store puoi acquistare
con qualsiasi tipo di carta di debito, credito o prepagata, paypal. Inoltre
accettiamo pagamenti tramite bonifico, Apple Pay, Google Pay, Satispay e Klarna
(per acquisti da pagare in 3 rate sopra i 49€).

Al momento non accettiamo
pagamenti in contanti alla consegna.

Certo, capita di cambiare idea :)

Possiamo farlo tranquillamente.
L'importante è che tu ci avvisi il giorno stesso in cui hai effettuato l'ordine
e in ogni caso prima che sia stato affidato al corriere per la spedizione (di
solito spediamo sempre il giorno lavorativo successivo alle 8:00)

Scrivici a supporto@bowlpros.com
indicando il tuo numero d'ordine e i prodotti e quantità che vuoi aggiungere,
rimuovere o sostituire.

Se invece il pacco è già partito
purtroppo non potremo modificarlo.

Certo, puoi cancellare un ordine senza alcun problema. L'importante è che ci avvisi il prima possibile: il giorno stesso in cui hai effettuato l'ordine e in ogni caso prima della presa in carico e spedizione da parte del nostro corriere, che solitamente avviene il giorno lavorativo successivo alla data dell'ordine alle 8:00 del mattino.

Scrivici a supporto@bowlpros.com indicandoci l'ordine che vuoi cancellare e rimborseremo subito l'importo pagato.

Se l'ordine è già stato preso in carico e spedito dal corriere purtroppo non potremo più cancellarlo, però puoi sempre rispedircelo indietro per un rimborso se proprio non lo vuoi più.

Errori manuali possono capitare qualche volta. Se dovesse essere questo il tuo caso, procederemo immediatamente ad una correzione inviandoti un pacco integrativo.

Per richiedere una integrazione scrivici a supporto@bowlpros.com fornendoci:

1) Il numero d'ordine di riferimento

2) Una foto della scatola ricevuta

3) L'indicazione dei prodotti mancanti.

Spedizioni

La Spedizione è Gratuita per tutti gli ordini sopra i 49€.

Il Costo di spedizione è di 4,90€ per gli ordini fino ai 29,99€ e di 2,90€ per ordini tra i 30 e 48,99€

Spediamo con BRT e il pacco arriva in media in 3-4 gg lavorativi dall'ordine.

Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino in Italia, solitamente il giorno lavorativo successivo alla conferma dell'ordine.

Si spediamo in Europa (tranne in Svizzera, Gran Bretagna e Isole Canarie) ma non da questo store. Se non vieni reindirizzato automaticamente nello store Bowlpros del paese in cui vuoi effettuare l'ordine visita i seguenti siti:

- Bowlpros EU

- Bowlpros DE

- Bowlpros ES

Tutti i nostri pacchi vengono
spediti tramite il corriere BRT e ad ogni spedizione è associato un tracking
number che ti verrà comunicato via mail (se non fosse così, controlla nella
cartella dello Spam) e che ti permetterà di monitorare in qualsiasi momento lo
stato di avanzamento della vostra spedizione.

Certo, se vuoi cambiare
l'indirizzo di consegna ricordati di contattarci il prima possibile per
comunicarci il nuovo indirizzo. Ti consigliamo di scriverci il giorno stesso in
cui hai fatto l'ordine e in ogni caso prima che il pacco venga affidato al
corriere (l'affidamento solitamente avviene il giorno lavorativo successivo
alle 8:00).

No preoccuparti, può capitare che si verifichi una consegna non riuscita.

Quando avviene un tentativo di mancata consegna il nostro corriere BRT ti avviserà immediatamente, sia lasciandoti un avviso cartaceo nella cassetta postale, sia
con un'email all'indirizzo di posta associato al vostro ordine.

In caso di mancata consegna il corriere procederà ad effettuare 1 o 2 tentativi (in base alla tua zona), dopodichè ti invierà una mail comunicandoti se effettuerà un altro tentativo o se consegnerà il tuo pacco al Fermopoint più vicino. Se questo sarà il tuo caso ti verrà comunicato via mail l'indirizzo del Fermopoint e potrai ritirare il tuo pacco dal giorno lavorativo successivo, anche di sabato.

Si certo, è possibile selezionare il ritiro presso il fermopoint Bartolini più vicino a te. Purtroppo però non puoi selezionare quest'opzione in fase di ordine ma dovrai riprogrammare la consegna direttamente dal link che riceverai quando il tuo ordine sarà evaso ed in fase di spedizione (solitamente arriva 24-48h dopo il tuo ordine)

Resi e Sostituzioni

Se hai ricevuti dei prodotti
danneggiati procederemo immediatamente a trovare una soluzione in accordo con
te 😊

Se dovesse capitare scrivici
immediatamente dopo la ricezione dell'ordine a supporto@bowlpros.com fornendo:

1) Il numero d'ordine

2) Una foto del prodotto
danneggiato

3) La soluzione desiderata:
sostituzione o rimborso.

Nota bene però: provvederemo a
rimborsare o sostituire solo i prodotti arrivati già danneggiati e mai
utilizzati. Non rimborsiamo né sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso
da parte del cliente per negligenza delle indicazioni di utilizzo o per
mancanza di cura. Per questa ragione vi chiediamo di informarci della ricezione
di prodotti danneggiati immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo.

 

Per Bowl e Accessori

Nel caso dovessi riscontrare dei problemi quali l’arrivo
di prodotti danneggiati o errati puoi scriverci tranquillamente all'indirizzo
supporto@bowlpros.com entro 14 giorni dall'ordine e provvederemo a trovare una
soluzione nel più breve tempo possibile, ovviamente senza costi aggiuntivi.

Nota bene: provvederemo a rimborsare o sostituire i
prodotti arrivati già danneggiati e mai utilizzati. Non rimborsiamo né
sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso da parte del cliente per
negligenza delle indicazioni di utilizzo o per mancanza di cura. Per questa
ragione ti chiediamo di informarci della ricezione di prodotti danneggiati o
della decisione di reso immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo e di
leggere bene la guida all'uso qui https://bowlpros.com/pages/guida-prodotti

Nel caso in cui tu voglia sostituire un articolo non di
tuo gradimento o cambiasti idea su un acquisto, provvederemo ovviamente a
rimborsartelo o sostituirlo previa riconsegna del prodotto originale presso il
nostro magazzino con spedizione a carico del cliente: Bowlpros Srl, Piazza
Bonaparte 22/E, Bovisio Masciago 20813.

Per i prodotti alimentari:

Nel caso in cui tu voglia sostituire o
restituire un prodotto alimentare o cambiasti idea su un acquisto, è possibile
restituire il pacco ed ottenere un rimborso oppure sostituire i prodotti
acquistati solo se non sono stati aperti e consumati ed il packaging è nelle
condizioni originali. In questa evenienza sta al cliente farsi carico della
spedizione di ritorno presso il nostro magazzino: Bowlpros Srl, Piazza
Bonaparte 22/E, Bovisio Masciago 20813.

Per Bowl e Accessori

Nel caso dovessi riscontrare dei problemi quali l’arrivo di prodotti danneggiati o errati puoi scriverci tranquillamente all'indirizzo supporto@bowlpros.com entro 14 giorni dall'ordine e provvederemo a sostituire a nostro carico o rimborsare il prodotto nel più breve tempo possibile senza costi aggiuntivi.

Nota bene: provvederemo a rimborsare o sostituire i prodotti arrivati già danneggiati e mai utilizzati. Non rimborsiamo né sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso da parte del cliente per negligenza delle indicazioni di utilizzo o per mancanza di cura. Per questa ragione vi chiediamo di informarci della ricezione di prodotti danneggiati o della decisione di reso immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo e di leggere bene la guida all'uso qui https://bowlpros.com/pages/guida-prodotti

Nel caso in cui vogliate invece sostituire un articolo non di vostro gradimento o cambiaste idea su un acquisto, provvederemo ovviamente a rimborsarvelo o sostituirvelo previa riconsegna del prodotto originale presso il nostro magazzino con spedizione a carico del cliente: Bowlpros Srl, Via Medardo Rosso 18, 20159 Milano, MI

Per i prodotti alimentari:

Nel caso in cui vogliate sostituire o restituire un prodotto alimentare o cambiaste idea su un acquisto, è possibile restituire il pacco ed ottenere un rimborso solo se non sono stati aperti e consumati ed il packaging è nelle condizioni originali. In questa evenienza sta al cliente farsi carico della spedizione di ritorno presso il nostro magazzino: Bowlpros Srl, Via Medardo Rosso 18, 20159 Milano, MI

Sconti e Coupon

Lo inviamo a tutti coloro che si iscrivono alla newsletter. Puoi lasciare la tua email direttamente a questo link: https://bowlpros.com/pages/iscrizione-newsletter. Il coupon viene inviato immediatamente.

Se non vedi subito l'email dai un’occhiata nella cartella spam/posta indesiderata. A volte finiscono li :(

Oh yeah! è un'occasione da sfruttare. Puoi inserire il tuo coupon una volta arrivato al checkout, dove troverai un apposito campo per gli sconti. Ricorda di inserirlo prima di pagare :)

No, è possibile utilizzare solo un codice sconto alla volta.

Regali e Bigliettino personalizzato

Puoi scrivere un messaggio personalizzato cliccando sul pulsante “Regalo? Lascia una dedica qui” che si trova nel carrello sul nostro store (proprio sopra al pulsante di checkout).

Si aprirà uno spazio in cui potrai scrivere. Una volta concluso l'ordine stamperemo il testo su un bigliettino di cartone bianco molto semplice e carino.

No, in nessun nostro pacco mettiamo scontrini o indicazioni al prezzo. Molte persone fanno regali tramite il nostro store ed era una cosa poco gradita. Inviamo invece una conferma d'ordine via email con tutti i dettagli dell'ordine una volta concluso l'acquisto.

Contatti

Per domande o se necessiti del supporto clienti scrivici quando vuoi a supporto@bowlpros.com oppure completa il modulo in questa pagina :) Saremo super felici di aiutarti!

Leggeremo il tuo messaggio e ti risponderemo il più velocemente possibile. Nella maggior parte dei casi entro 1 giorno lavorativo.

Dal lunedì al venerdì, a partire dalle 9:30 e fino alle 17:30 saremo sempre online in chat e disponibili per qualsiasi cosa tu abbia bisogno :) 

Ti basterà cliccare l'icona verde in basso a sinistra nello schermo e arti risponderemo subito!

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In caso poi cambiassi idea, anche
in questo sarà molto semplice interrompere il servizio senza problemi 😊