Aloha e benvenuto nella nostra sezione dedicata al supporto clienti. In questa pagina troverai tutte le risposte alle principali domande e possibili problematiche relative ad ordini, spedizioni, resi, sostituzioni e cancellazioni.
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Ordini
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Certo, capita di cambiare idea :)
Possiamo farlo tranquillamente. L'importante è che tu ci avvisi il giorno stesso in cui hai effetuato l'ordine e in ogni caso prima che sia stato stato affidato al corriere per la spedizione (di solito spediamo sempre il giorno lavorativo successivo alle 8:00)
Scrivici a supporto@bowlpros.com indicando il tuo numero d'ordine e i prodotti e quantità che vuoi aggiungere, rimuovere o sostituire.
Se invece il pacco è già partito purtroppo non potremo modificarlo.
Certo, puoi cancellare un ordine senza alcun problema. L'importante è che ci avvisi il prima possibile: il giorno stesso in cui hai effettuato l'ordine e in ogni caso prima della presa in carico e spedizione da parte del nostro corriere, che solitamente avviene il giorno lavorativo successivo alla data dell'ordine alle 8:00 del mattino.
Scrivici a supporto@bowlpros.com indicandoci l'ordine che vuoi cancellare e rimborseremo subito l'importo pagato.
Se l'ordine è già stato preso in carico e spedito dal corriere purtroppo non potremo più cancellarlo, però puoi sempre rispedircelo indietro per un rimborso se proprio non lo vuoi più.
Errori manuali possono capitare qualche volta. Se dovesse essere questo il tuo caso, procederemo immediatamente ad una correzione inviandoti un pacco integrativo.
Per richiedere una integrazione scrivici a supporto@bowlpros.com fornendoci:
1) Il numero d'ordine di riferimento
2) Una foto della scatola ricevuta
3) L'indicazione dei prodotti mancanti.
Spedizioni
La Spedizione è Gratuita per tutti gli ordini sopra i 49€.
Il Costo di spedizione è di 4,90€ per gli ordini fino ai 29,99€ e di 2,90€ per ordini tra i 30 e 48,99€
Spediamo con BRT e il pacco arriva in media in 3-4 gg lavorativi dall'ordine.
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino in Italia, solitamente il giorno lavorativo successivo alla conferma dell'ordine.
Si spediamo in Europa (tranne in Svizzera, Gran Bretagna e Isole Canarie) ma non da questo store. Se non vieni reindirizzato automaticamente nello store Bowlpros del paese in cui vuoi effettuare l'ordine visita i seguenti siti:
Tutti i nostri pacchi vengono spediti tramite il corriere BRT e ad ogni spedizione è associato un tracking number che vi permetterà di monitorare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della vostra spedizione.
Ricorda che il tracking number si attiverà 24h dopo la conferma della spedizione. Potrai tracciare la spedizione cliccando direttamente sul link che ti forniremo via email.
Inoltre BRT ti avviserà con un'email per informarti della data e ora prevista per la consegna.
Certo, se vuoi cambiare l'indirizzo di consegna ricordati di contattarci il prima possibile per comunicarci il nuovo indirizzo. Ti consigliamo di scriversi il giorno stesso in cui hai fatto l'ordine e in ogni caso prima il pacco venga affidato al corriere (l'affidamento solitamente avviene il giorno lavorativo successivo alle 8:00).
Se invece hai già ricevuto la conferma di spedizione e il pacco è già nelle mani del corriere non disperare. BRT ti invierà un'email indicandoti il tuo tracking number, la data di consegna prevista e dandoti la possibilità di cambiare indirizzo direttamente sul loro sito.
Per supporto su come fare scrivici quando vuoi a supporto@bowlpros.com
No worries, può capitare che si verifichi una consegna non riuscita.
Quando avviene un tentativo di mancata consegna il nostro corriere BRT vi avviserà immediatamente sia lasciandovi un avviso cartaceo nella cassetta postale sia un'email all'indirizzo di posta associato al vostro ordine.
Il corriere procederà automaticamente ad un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo seguente alla stessa ora. Però, qualora tu volessi modificare questa programmazione, la cosa più efficace che tu possa fare è richiedere una nuova consegna ad un orario differente direttamente tramite il portale https://www.brt.it/ oppure contattarci a supporto@bowlpros.com
Sarà sufficiente comunicare il tracking number e le nuove istruzioni per il fattorino.
Resi e Sostituzioni
Se hai ricevuti dei prodotti danneggiati procederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso.
Se dovesse capitare scrivici immediatamente dopo la ricezione dell'ordine a supporto@bowlpros.com fornendo:
1) Il numero d'ordine
2) Una foto del prodotto danneggiato
3) La soluzione desiderata: sostituzione o rimborso.
Nota bene però: provvederemo a rimborsare o sostituire solo i prodotti arrivati già danneggiati e mai utilizzati. Non rimborsiamo né sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso da parte del cliente per negligenza delle indicazioni di utilizzo o per mancanza di cura. Per questa ragione vi chiediamo di informarci della ricezione di prodotti danneggiati immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo.
Per Bowl e Accessori
Nel caso dovessi riscontrare dei problemi quali l’arrivo di prodotti danneggiati o errati puoi scriverci tranquillamente all'indirizzo supporto@bowlpros.com entro 14 giorni dall'ordine e provvederemo a sostituire a nostro carico o rimborsare il prodotto nel più breve tempo possibile senza costi aggiuntivi.
Nota bene: provvederemo a rimborsare o sostituire i prodotti arrivati già danneggiati e mai utilizzati. Non rimborsiamo né sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso da parte del cliente per negligenza delle indicazioni di utilizzo o per mancanza di cura. Per questa ragione vi chiediamo di informarci della ricezione di prodotti danneggiati o della decisione di reso immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo e di leggere bene la guida all'uso qui https://bowlpros.com/pages/guida-prodotti
Nel caso in cui vogliate invece sostituire un articolo non di vostro gradimento o cambiaste idea su un acquisto, provvederemo ovviamente a rimborsarvelo o sostituirvelo previa riconsegna del prodotto originale presso il nostro magazzino con spedizione a carico del cliente: Bowlpros Srl, Piazza Bonaparte 22/E, Bovisio Masciago 20813.
Per i prodotti alimentari:
Nel caso in cui vogliate sostituire o restituire un prodotto alimentare o cambiaste idea su un acquisto, è possibile restituire il pacco ed ottenere un rimborso oppure sostituire i prodotti acquistati solo se non sono stati aperti e consumati ed il packaging è nelle condizioni originali. In questa evenienza sta al cliente farsi carico della spedizione di ritorno presso il nostro magazzino: Bowlpros Srl, Piazza Bonaparte 22/E, Bovisio Masciago 20813.
Sconti e Coupon
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Regali e Bigliettino personalizzato
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No, in nessun nostro pacco mettiamo scontrini o indicazioni al prezzo. Molte persone fanno regali tramite il nostro store ed era una cosa poco gradita. Inviamo invece una conferma d'ordine via email con tutti i dettagli dell'ordine una volta concluso l'acquisto.
Contatti
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